06 gennaio 2015
Come appaio nel web? L’importanza della web reputation
Quello che gli altri pensano di noi non è mai stato così determinante
La Web Reputation è la reputazione che un individuo o una azienda si costruiscono con il loro comportamento nello spietato mondo del Web. Essere presenti su Internet significa sempre di più metterci la faccia non solo in modo virtuale. Nell’era dei social non è poi così facile farla franca, perché non si riesce a mentire e imbrogliare senza che gli altri lo vengano a sapere tramite commenti negativi, recensioni al vetriolo o votazioni inclementi. Avere una cattiva fama significa essere bollati dai motori di ricerca principali, che prendono sempre più in considerazione la soddisfazione degli utenti, che dal loro canto, interagiscono con un sito solo se si fidano di chi lo gestisce, se è un nome noto o se compaiono sulle sue pagine le rassicurazioni necessarie. Questo vale per le strutture ricettive, per i ristoranti, per i negozi di shopping online, per le associazioni onlus e per i singoli.
Recuperare una buona web reputation è possibile con una serie di strategie che devono porsi l’obiettivo di soddisfare concretamente le attese delle persone. La prima mossa vincente è rispondere tempestivamente alle critiche e cercare di risolvere le situazioni problematiche, perché sbagliare è umano, ma perseverare è diabolico anche sul Web. Se troviamo poi articoli positivi cerchiamo di condividerli il più possibile per calibrare l’ago della bilancia. Per scongiurare il rischio di trovarsi in situazioni spiacevoli è comunque sempre valido l’imperativo di offrire servizi e informazioni reali, con dedizione e cura, rivolgendosi per la realizzazione dei siti a professionisti competenti. In questo modo le persone e i motori di ricerca sapranno accorgersi della nostra buona fede, cardine della Web Reputation.
